Política de Privacidad: Bot de Soporte 4AGENCY

Última actualización: 1 de marzo de 2026.

1. Información que Recolectamos

Al interactuar con nuestro Bot de soporte, recolectamos la siguiente información necesaria para la prestación del servicio:

• Datos de Identificación: Nombre de perfil de WhatsApp y número de teléfono.
• Contenido de las Consultas: Mensajes de texto, audios o archivos enviados para resolver dudas técnicas o comerciales.
• Metadatos Técnicos: Fecha y hora de la interacción.

2. Uso de la Información

Los datos obtenidos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar y responder a las solicitudes de soporte técnico y atención al cliente.
• Alimentar nuestro sistema de RAG (Retrieval-Augmented Generation) para mejorar la precisión de las respuestas automáticas.
• Almacenamiento en nuestra base de datos de MongoDB Atlas para dar seguimiento a casos abiertos.

3. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Sin embargo, para el funcionamiento del bot, la información fluye a través de:

• Meta Platforms, Inc.: Como proveedor del canal de WhatsApp.
• n8n: Como motor de automatización y orquestación de datos.
• MongoDB Atlas: Para el almacenamiento seguro de la información.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas para proteger tu información dentro de nuestra infraestructura en 4AGENCY, asegurando que el acceso a los flujos de n8n y bases de datos esté restringido a personal autorizado.

5. Derechos del Usuario

Puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos de nuestras bases de datos en cualquier momento enviando un mensaje directo a través de este mismo canal de WhatsApp.